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保畅第八日

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保畅第八日

发表时间:2012-10-9 11:05:00

        10月7日,是“双节”保畅的最后一天,公司总经理牛军亲自率队,办公室刘丹陪同,督导全线“双节”小型客车免费返程高峰的各项工作及收尾工作,期间作出指示:要认真贯彻执行文件要求,切实做好各项收尾工作,自10月7日下午14时起,恢复收费站收发卡工作,并确保10月7日24时免费通行政策结束后相关工作的平稳过渡。23时50分公司党委书记周永平到朝阳路收费站口督导交替平稳过渡工作落实情况,各站口未出现预测车流高峰车道拥堵现象。

                                         “双节”保畅工作圆满收官

        回顾这八天,全线共通行车辆42.4万辆次,同期相比增长30.9%,全线安全畅通,无一起重大安全责任事故,无一起因服务引发的投诉事件,成绩的获得源于公司领导的靠前指挥、精心部署、组织得力,源于全体员工的全员参与,齐心合力、协同奋战,源于多举措、六到位,让司乘安全行驶保沧之路的同时,真切地体会到保沧“有限距离 无限服务”的服务理念,高高兴兴地享受到国家的惠民政策。也为我们今后“节假日免费”保畅工作提供了可借鉴经验,也为形成长效机制提供了可靠依据。

        一、宣传动员到位

        自接到上级转发的国务院及部委《关于节假日期间7座以下(含7座)小型客车免收通行费》通知要求后,公司迅速作出反应,分别于9月20日、26日、10月2日三次召开专题会议,部署“双节”期间安全保畅和小客车免费工作。要求广大员工认真学习上级有关通知,吃透文件精神,熟练掌握执行政策和免费范围,树立全局观念,站在讲政治、讲大局、保稳定的高度,以将惠民政策好事办好为工作目标抓好贯彻落实工作。10月2日公司总经理牛军组织召开“双节”期间小型客车免费工作临时总结会,总结免费期间前三天的工作,肯定了工作成绩,对后续几天工作提出要求,极大地鼓舞了全体员工的士气。

        二、领导组织到位

        公司为落实全国首次“双节”对7座及以下小型客车免费政策,本着“好事办好”的工作要求,实行领导包站管理,统筹调度,靠前指挥。公司领导负总责、中层干部分工负责的四个督导组分赴一线,与所有基层单位“一把手”在岗在位现场办公、现场决策、现场指挥,随时处理突发情况;工程部、经营部全体人员分别到两个养护工区、服务区驻地值守;公司机关值守人员在长假前四天车流高峰时段,赴朝阳路收费站协助收发卡;各收费站备岗人员随时待命,随时上岗;运营部数据统计人员在岗在位随时统计上报数据。在公司的有力组织下,保畅工作顺利开展。

        三、未雨绸缪部署到位

        为贯彻落实好省交通厅、省高管局《双节期间小型客车免费通行》有关文件精神及公司的相关工作部署,各部门、各单位认真学习相关文件精神,结合本职工作,制定工作方案,提前做好保畅准备工作。

        运营部,六举措确保服务保畅工作顺利进行。明确原则,严格执行政策;全面排查收费设备,收费设施完好率达100%;道口全开,合理调配,上岗、备岗人员充裕;统一设置车辆分流标志牌和收费道口识别标志牌,实现收费车辆与免费车辆分车道通行;根据不同的站点、车流量、时间点、高峰时段制定可行的假日保畅应急预案,以有利于司乘为标准原则处置突发情况;加强使用文明用语和节日用语,站容站貌整洁,展行业文明示范窗口形象。

        9月30日免费政策实施前,运营部部长王秋彦带领值班人员到朝阳路收费站督导零时结点工作安排部署情况,再次强调了零时结点预计发生问题的处置应急预案。提前组织零时结点交接班上岗,保障车道畅通、有序、快捷;做好文明微笑服务工作;做好人员、财物、设备、车道安全保障工作;密切关注零点站口广场车流情况,随时准备启动Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级应急保畅措施,做好相关部门及人员的协调、调度工作。确保了零时免费工作的平稳过渡。

        工程部,以为司乘提供安、畅、美、洁的出行环境为目标,抓好节前正在施工项目的工程收尾工作,双节期间停止施工,施划道路标线1500米;全员在岗,合理调配人员,做到24小时不间断对桥梁、路况巡查,及时处置突发情况;错峰清扫车上路养护,养护工步行随时清捡遗撒物,确保道路清洁畅通;做好车辆的维修保养工作,确保车辆安全正常行驶;备足汽油、维修工具、紧急救助工具,做好延伸服务工作。

        经营部,9月18日,经营部组织召开“双节”服务保障会议,传达省高管局及公司“双节”保障各项工作部署,从治安管理、物资储备、安全生产、环境卫生整治、文明服务、值班管理等方面部署服务区“双节”服务保障准备工作,保障设施干净卫生、安全有序、服务温馨、方便实用。

        监察部,五项措施做好保畅通服务工作。提前检查,早预防,在全线展开收费广场、车道、机房不间断电源、监控室、票证室、发电机房等区域的机电设备、设施全面检测和维护保养;对各站UPS、防闯设施、便携式收费设备等机电应急设备进行保养、调试,确保“双节”期间收费设备正常运转;做好机电设备突发事件应急处置预案;做好新增设备的使用与维护培训,重点做好新型8656WAR卡机、无人值守全自动发卡设备的使用、维护培训工作;加强值班管理,合理调配机电主管,确保24小时在岗,迅速处置突发情况;充分利用高速公路沿线的可变情报板、电子显示屏、电台等,对过往车辆进行相关政策和注意事项的告知和提示。

        财务部,确保收费站票、卡供应充足,提前对通行票、卡进行了认真统计,以备足IC卡和印制足量的纸卡,为做到万无一失,与一线随时联络,密切关注IC卡和纸卡的使用情况,积极做好调配准备工作。

        党群部,提前部署信息宣传工作,将所报送的内容及要求以书面通知下发各部门、站区,开辟“十一”保畅日记网站专栏,做好保畅工作动态和员工精神风貌的宣传工作。

        办公室及人力资源部, 对节日期间值班管理、应急值守及信息传递、专报工作进行统筹安排,有效保证了政令及信息畅通。为保证保畅工作的顺利完成,节前,公司办公室组织进行安全慰问大检查。由公司领导带队到全线收费站、养护工作和服务区进行安全慰问检查,检查“双节”保畅准备工作落实情况。

        四、协同作战到位

        上下一盘棋,各司其职,认真履责,围绕“首战全胜、首战必胜”目标,齐心协力、协同作战,圆满完成任务。

        公司领导亲临现场指挥作战。公司领导站位高、指挥调度迅捷而准确,与员工一起奋战在一线,鼓士气,为保畅工作保驾护航。

        机关服务基层援动力。国庆节当日公司组织全线举行升国旗、唱国歌仪式,聚心爱国;公司领导心系一线、满腔关怀,牛军总经理、周永平书记、邵长余总工程师、王树玉总会计师同一线员工包饺子、过生日,共度“中秋、国庆”佳节。公司机关全体员工“一切为了保畅通”一个呼声服务于基层。财务部节前、节后连续10多天做好各站票卡调配工作,保证充足的通行卡;监察部每日排查不少于3个收费站、2个情报板,维修收费站机电设备百余次,机电设备正常运转;运营部指导各站收费工作300余次,保障了保畅措施的顺利实施和数据统计工作的准确及时上报;经营部部长亲自带队,部门全体员工及工程部、运营部员工协助8天驻服务区,24小时值班,督导检查服务区卫生保洁、加油站安全管理、油品供应和微笑服务工作,遇有车辆高峰期时,亲自疏导指挥有序停放车辆;工程部分赴两个养护工区,每日上路对全线进行巡查,现场督导检查,发现问题及时解决;监控中心共受理咨询电话480多人次,有理投诉为零,通过情报板、电台播报路况信息日均20条。办公室收传达文件20余份,有效保证了信息畅通,代表公司发送水果慰问一线员工,并与人力资源部组织机关工作人员协助收费站车流高峰期收发卡、整理票据及中午替换一线人员用午餐;党群部编辑修改各类稿件130余篇,利用“十一保畅日记”网站专栏,记录保畅工作历程,展现全体员工国庆期间每日工作动态和精神风貌,发挥了信息宣传阵地作用。

       基层一线不折不扣落实保畅工作。

        收费站,实行全员上岗、备岗。公司全体员工433人国庆期间不休假。收费站自9月29日下午16:00至10月8日上午8:00留营,合理安排班组,确保全天24小时开启全部收费车道。全线收费站共设置车辆分流标志牌、收费道口识别标志牌、客运车辆夜间停运标识牌共34块,预备纸卡40万张、IC卡1万张,反光桶56个,临时反光锥500个,节前在朝阳路收费站安装一条ETC车道,全力做好小客车免收通行费和车辆快速通行站口工作。

       养护工区,全体人员在岗上路巡查,每天出动巡查车辆10辆,共计巡查336余次,巡查里程约12800km;清扫车上路清扫380小时,清扫里程约1900km,捡拾矿泉水瓶上千个。

       服务区,服务区管理人员及保安、保洁、服务人员全部在岗值守,保安人员24小时对服务区广场、加油站、超市等公共场所的进行巡逻,无火灾安全事故的发生,无偷盗、抢劫等治安事件的发生,有序指挥停放车辆,保证区内安全、畅通、井然有序;超市、餐厅物资储备充足,加油站油品储备充足,未发生物资及油品断供的情况;加强保洁清洁频次,保持广场、洗手间卫生干净整洁,及时清除上下道口和绿化带内垃圾,为广大司乘人员文明、优质、安全、有序的温馨驿站。

        五、文明服务到位

        一线收费人员提高主动服务意识,做到文明用语、肢体礼仪使用率100%;全线收费站和服务区设置咨询服务点12个,八个收费站统一在站口支起太阳伞,摆放便民服务台,为司乘提供咨询、供饮水、急救工具等服务;八天来,收到来自收费站、养护工区、服务区服务司乘的好人好事信息不断,热情为广大司乘提供服务,耐心解答咨询事项,免费提供开水、简易修车工具、出行指南等便民服务。国庆期间,全线共消除火灾隐患4起,收费人员、服务区人员、养护人员热心指路上千次,奋勇帮助司乘灭火10余次;巡查人员免费为无油车加油5次,帮助更换轮胎8次,热心维修车辆10辆,护送迷路人员回家2次,为过往司乘人员提供服务上百余次;收费员一声声“你好,祝您节日快乐”“一路平安”温馨的文明用语、规范的礼仪手势,赢得了司乘快乐的笑容,为社会和人民奉献一份力,苦与累都有所值。

        六、后勤保障到位

        各单位管理人员为员工调剂伙食,丰富职工文体生活,使大家劳逸结合,为员工提供一个安心工作、愉快生活的环境,让员工感受到亲人般的温暖,体会到“不是家,胜似家”的温情。

        “双节”免费保畅工作圆满结束,但收尾工作仍在继续。今年的中秋国庆保畅成功经验为今后做好重大节假日免费放行工作提供了可借鉴依据,各部门、各单位正按照公司领导的安排部署,迅速转入对国庆长假小型客车免费放行工作的成功经验和做法的总结工作中,进一步完善节假日保畅应急预案,逐步形成长效工作机制。


党群部编  

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