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河间站组织“快速发卡,零等待”讨论会

发表时间:2017-10-17 14:11:00

        为了提高全体员工的工作效率,达到人人会快速发卡,司乘“零等待”的效果,河间站通过调取工作录像和现场操作的方式,从各收费班组评选出发卡标兵,进行了快速发卡大讨论。
        多学、多练,在工作中不断观察,讨论会上每个人都亮出了自己的窍门儿和技巧,总结出快速发卡经验,汇总起来就是“精、专、灵、美”四个字。精就是对现行的车型划分标准熟悉精通,第一眼看到车辆就能准确判断出几型车、货车还是集装箱,并快速输入电脑;专指的是上班期间必须注意力集中,专心地注视来车方向,不能分散注意力,以免车辆进入后不能及时发现,而出现手忙脚乱,导致司乘等待时间延长或车牌、车型错误;灵指的是灵活运用发卡方法,当车辆到达入口线圈时,左手在出卡口相接,右手在键盘上确认车辆信息,左右手衔接灵活,确保通行卡及时、快速递给司乘人员,看到模糊不清的车牌照,键盘界面提前切换为“大写字母”,方便快速录入车牌;美指的是在快速发卡的同时,务必保证文明服务的良好质量,不能因为“快”而使服务标准“打折”,尤其是遇到司机咨询时,要言简意赅、准确高效,在车流量大或自己把握不准时,通知备岗人员将车辆引导出车道再做出回答,以免影响后面车辆。
        通过本次讨论会,大家不仅取长补短,自己熟练掌握了快速发卡技巧,并把自己的经验分享给了其他班组,从而提高了整体的发卡技能。
 


河间站 武素敏  

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