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韩村站组织特色服务培训

发表时间:2018-9-14 10:33:00

 

        为了增强服务意识,提高创新服务能力,9月13日,韩村站组织特色服务培训。         
        此次培训由班长张亚杰担任主讲,她对特色服务四个案例进行分析。一是是沃尔玛式贴心服务,时刻把用户需要放在第一位,及在价格上为顾客创造价值的经营战略,从而带来了巨大的回报。二是海底捞式服务行业,正确看待服务内容,做到善于察言观色,换位思考,主动向客人提供各种服务。三是招商银行式创新服务创新服务 把为客户提供优质服务致力为自身经营理念,始终以客户需求的变化而变化,不断创新,在重视客户感受的基础上,让客户尊享定制级专属服务。四是麦当劳式点滴服务。用微笑服务吸引了顾客,培养把顾客利益置于中心位置的服务理念
        通过这次培训,结合收费岗位,大家了解到了细节服务,通过意想不到的特色服务为司乘带来“惊喜”,从而塑造别具一格的收费站形象。


韩村站 张亚杰  

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