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客服中心多举措提前部署国庆节期间保畅工作

发表时间:2018-9-30 16:17:00

 

        “十一”小长假将至,为应对即将到来的车流高峰,保证辖区路段安全畅通,9月30日上午客服中心组织班组人员召开会议,提前部署节假日期间保畅工作。会议由公司客服中心经理韩晓琴主持,她重点强调节日期间做好四项工作。
        一是做好监督监控工作。加强对收费人员及收费广场的监督,增加巡查次数,在免费期间及车辆返程高峰期,及时提醒各收费站做好人员安排、车辆疏导、车道开启工作,确保车辆有序通行。
        二是加强节假日期间的文明服务。在岗客服人员做好路况查询、答疑解惑、救助救援等客户来电的接听工作,及时回复微信公众平台司机留言信息,尽最大努力为过往司乘提供优质、精美的通行环境。
        三是与各单位做好沟通协调工作。切实发挥指挥调度职能,快速联动救援单位、高速交警、路政、工区等部门,积极妥善处理交通事故、故障求助等突发事件,确保联动及时、处置快速、保障有力,做到主路无压车,无拥堵。
        四是信息发布要做到及时准确。积极做好周边高速站口开启信息汇总,并就天气预报、安全驾驶等做好温馨提示及时在省中心平台及朋友圈发布路况信息,全方位服务公众出行。


客服中心 韩晓琴/文 李静/图  

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