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客服中心:积极部署工作 做好节日保畅

发表时间:2019-1-31 10:52:00

 

        为做好春节期间保畅工作,客服中心积极部署,确保高速安全畅通。
  一是做好安全检查。重点对线路、站监控查询机、视频监控机、接听电话机等重点部位进行安全隐患排查,对发现的问题及时整改,确保节日期间监控设备正常运转。
        二是做好监督监控工作。监督各站收费人员工作期间工作纪律、文明服务等工作情况。并通过实时监控,对收费广场和沿线主路车辆通行情况进行监督,随时关注收费站口和主路车辆通行情况,如遇特殊事件及时与各部门联动。
        三是做好文明服务工作。做好客服专线0312-2193700和自动语音查询电话0312-6801636的接听工作,为广大司乘人员提供便捷的出行指导、路况咨询以及受理投诉、提供车辆救助等服务工作, 为春节期间安全畅通提供有力保障。
     四是做好信息服务工作。通过保定交通广播、可变情报板、入口屏、龙门架以及微信公众号和朋友圈等及时发布最新实时路况信息,为广大司乘人员送上节日祝福,从而营造传统佳节的浓厚氛围。
  五是做好协调联动工作。及时关注辖区站口的天气变化,与高速交警、路政、养护部门做好协调沟通工作,确保春节期间安全快速通行工作。


客服中心 郭会岭  

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