为了保障春节期间的安全和畅通，积极响应并营造“精益管理、精美服务”的工作氛围，在腊月三十至正月初六的七天时间里，客服中心全体员工，昼夜不息，勤勤恳恳，以十二分的热情投入到春节期间的工作部署当中，谱写了一篇大美无私的新篇章。
        一是加强对主路外场服务区以及收费站广场和人员的监督、巡查次数。春节结束时的车辆高峰期，及时提醒各收费站做好人员安排、车辆疏导、车道开启工作，确保车辆有序通行。
        二是协调联动积极快捷。快速联动救援、交警、路政、工区等部门，积极妥善处理交通事故、故障求助等突发事件，确保主路无压车，无拥堵。
        三是文明服务细致到位。在岗客服人员做好客服电话：0312-2193700、0312-6801636的接线工作。接听路况查询、答疑解惑、救助救援来电共百余次，为过往司乘提供了优质、温馨的服务。
        四是信息发布及时准确。相邻高速路况信息汇总、天气预报和安全驾驶等温馨提示及时发布于微信客户端，累计对外发布提示类信息58条；每天分三个时段去电调频104.8保定交通广播播报最新路况信息，累计播报路况信息21条；每日向省中心报送春节保畅数据共21条，为出行司乘提供了路况指导。
        2019年，客服中心始终坚持“客户第一、服务至上”的宗旨，围绕“精益管理，精美服务”的重心指导，将客服中心的工作推向一个新得里程碑。