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沙河桥站:长经验 汲教训 避投诉

发表时间:2019-4-12 10:08:00

 

        4月12日,沙河桥站就近期发生的投诉事件组织人员进行分析。
        通过调取事发车道录像,观看当班收费人员的处理过程,认真分析当班人员的服务态度及同司机沟通解释过程中存在的问题。并讨论如果再次遇到类似问题,该怎样解释沟通才能获得司机的认可。
        通过观看录像,分析造成此次投诉事件的原因,收费人员增强了防投诉意识,日常工作中必须严格按照规范的处理流程处理特殊情况,但在处理过程中,要耐心与司机沟通解释,禁止使用禁忌用语以及推脱责任的词汇。并且时刻注意自身文明服务态度,避免出现因服务态度不好或因政策宣传解释不到位造成投诉。


沙河桥站 孙伯娇  

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