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精益之道

发表时间:2019-4-15 15:33:00

        精益经营,贵在精益之道,乐在经营之旅!浅谈精益经营之内涵以及客服中心在精益经营之旅的稳步践行!
        所谓精益经营,精,即少而精,不投入多余的生产要素,只在适当的时间生产出必要数量的服务司乘的急需用品;益,即所有经营计划活动都要有益有效,具有经济性。精益经营方式管理,是一种以消灭浪费和快速反应为核心,使企业以最少的投入获取最佳的运作效益和提高对高速运作的反应速度。其核心就是精简,通过减少和消除经营运营设计、管理和服务中的一切不产生价值的活动(即浪费),快速实现司乘价值增值和企业内部增值,增加企业资金回报率和企业利润率。我们力求在经营系统中实现少批量、高质量、低成本的运营效果。
        精益生产的特点是消除一切浪费,追求精益求精和不断改善。去掉工作中一切无用的东西,每个工人及其岗位的安排原则是必须增值,撤除一切不增值的岗位。精简是它的核心,精简,旨在以最优品质、最低成本和最高效率对高速发展需求作出最迅速的响应。在企业化生产模式中,要想做到以上几点,必须做到每位员工及其岗位的安排原则是必须增值,撤除一切不增值的因素及岗位。
        客服中心积极响应公司“聚焦服务 精益经营”的号召,上至客服经理,下至客服专员,时刻查找着中心的浪费点,对客服中心的工作流程、业务技能、设备运用情况等,随时随地关注着、思考着、商讨着……发现对其不良的问题及时拿出实际可靠的推行方案,落实到工作中的每个细节之处,无不展现领导者为公司更良好、更优质、更高效的运营的用心良苦,使客服中心全体成员形成精益的思维模式,在一个班组中使每个人各尽其才,才尽其用,把每个成员的优势发挥到淋漓尽致,形成一个无懈可击的团队。以观念创新使组织队伍优化,人员宜兼则兼、宜专则专,形式宜并则并、宜增则增、以合理整合资源,相铺相成,做到以最简的资源发挥最大的作用,争创更大的效益。同时,精益经营是一项长期性的工作,目前,首先要把基础夯实,稳步推进,力求实效,杜绝等靠。要有主动改善意识,从自身做起、从实际工作做起、从身边小事做起,并且要从现在做起,不观望,不等待,把精益工具真正运用到工作中去,持续改善提高,并转变思维。开展精益经营是公司发展之所需,同时也是今后的一个工作方向,我们要勇于打破思想桎梏,建立新的思维模式,在工作中时刻坚持精益的思想和服务的精神,持续推进客服中心工作的全面开展。
        精益经营工作的长期性决定了它的过程是持久、持续的,有始但不会有终,需要全体成员要有耐心和定力,坚持去做,从一点一滴去做,稳扎稳打,聚沙成塔,并营造精益经营的积极氛围。做任何事都需要良好的环境,公司围绕重点工作营造“聚焦服务 精益经营”的工作氛围,主要从学精益、讲精益、做精益以及宣传精益四方面入手,全力打造处处讲精益、人人做精益、事事用精益的良好的做事环境。总而言之,精益经营概括起来就是8个字:消除浪费,创造价值!概括的说,就是只要有浪费的地方,我们就可以进行精益经营的改善!


客服中心 李玉婷  

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