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聚焦服务 精益经营--用行动讲述故事

发表时间:2019-5-14 9:43:00

        精益管理是一种思路,也是一种思想。它用5s管理,目视化管理,看板管理,鱼骨图等等,滋润着我们的思绪,沐浴着我们的心田,我们被身边发生的创新案例、创新改善、延伸服务所感动。
        3月份起,河间北站开展了精益知识分享。通过一个个故事,通过一张张图片;让精益从书本上生硬的知识转化为分享文化、图片文化、创新文化、改善文化、管理文化相互融合、相互结合,将精益理念渗透到收费站工作的每个细节之中并扎根于收费站文化之中。
        强化团队建设,站文化教育关键在于人,为了能尽快让站各收费班组融为一体,凝心聚力共发展,心往一处想,劲往一处使。每次班务会,作为班长,我都会把班组里的感人故事延伸服务,还有班组每个人的成长给大家以故事的形式进行讲解。班内的每一项工作都有始有终,发现的错误及时改正,针对每一个收费员有不同的帮扶工作。记得有一个夜班,客户中心给我打来电话说:“咱们一起想办法来帮助爱睡岗的同志吧。”这一刻我的心是暖暖的,因为我知道我不是一个人。于是我想了一个办法-捆绑式夜班,收费员上岗作业时正常作业,无车时我陪收费员聊聊天,刚柔并济的管理,让我看到了自己努力的方向,激发了我的内驱力,无形的形成了一股正能量,让收费员也看到了希望,培养收费员的服务意识和自我管理意识,不正是我们所要追求的精益管理的状态吗?
        对于我们来说,精益思想、精益知识固然很重要,但是收费员的掌握和在工作中运用更重要;我们只有把精益思想,不断的精细,精准,精确运用到我们的工作中,然后把这种思想和理念,变为我们一种信仰和一种追求,才能指引着我们向着正确的目标、正确的方向不断前行。

 

河间北站 赵园园



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