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精益工具的活学活用

发表时间:2019-5-17 15:19:00

 

        我们在日常工作中发现,大部分人遇到站口特情或交通管制时通常会分不清主次,眉毛胡子一把抓,或者存在只完成分内的就不管其它的了这种情况。同样的工作时间,但同事之间完成工作的质量却不同,协作度也有待提高,这种状况通常不利于调动员工的工作积极性,长此以往将会形成一种消极的工作氛围。                                            
        通过学习精益工具,并掌握且真正实际运用到工作中来,在遇到特情时,中心工作量骤增,客服中心四班主管冯邵泽活学活用精益工具中的四象限分析法,按照目视化流程清单,先分清主次与轻重缓急,为避免人力的浪费,合理分配客服专员,专人负责专项,共同协作,以高效、准确、及时的节奏完成信息的收集、汇总以及上报,确保高质量的完成客服中心的“信息服务”工作。                                     
        我们在工作时应鼓励大家上班前制定详尽的、丰富的,但不脱离实际的工作计划,首先让自己充实起来,然后通过四象限分析法把工作内容分清主次,率先完成紧急重要的、硬指标类的工作,再逐一完成计划清单里次要内容,同事之间相互学习、配合的同时也是逐步自我提升的过程,一举多得。

 

客服中心 张家义 



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