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《丰田思考法》之工作运用

发表时间:2019-6-17 10:02:00

        《丰田思考法》一书分三部分:一是培养发现问题的能力;二是解决问题的三个种类;三是解决问题的八个步骤。通过研读使我提升了发现问题的能力,掌握了分解、解决问题的方法,为更好的在本职岗位上持续改善提供了有力的帮助。
        每个岗位的工作不可能完美无缺,为什么会觉得没有问题,是因为我们习惯了这一切,想当然的接纳全部,即使发现了问题也并不将其看作是问题。要经常问自己:现在的工作方法是不是最佳方法?工作能不能更轻松?成本能不能更低?无用功能不能更少?效率能不能更高?并且还要提醒自己,没有问题的工作是不存在的。要想把工作做得更好,还需要不断地发现问题并解决问题。
        认识问题需要首先将问题找出来。18年10月份“会员启动月”期间,会员注册数量约6000余名,12月份“会员推广月”期间,会员注册数量约4000余名,其余月份会员注册增长数量不佳。通过与过去的数值和状态进行比较,让我们运用丰田思考法全面找出要因,尽可能多的向他人寻求意见,从更多视点列举要因,更容易找出真正的原因。一是运用“三现主义”去现场找出不同层面问题的问题点,并针对每一个问题点结合实际设定解决“目标”,为从小问题入手逐步实现大问题的解决提供基础保障。二是借助4M法(人、机器、材料、方法)分层,按层次分解,将问题具体化。
        针对真正的原因提出尽可能多的对策,通过多个视点出发来进行改善。在会员小程序内增设【会员需求调研问卷】功能,针对会员服务需求收集反馈意见,不断拓展服务项目,丰富会员权益;在公众号软文中加入“会员菜单”增加引导,想要奖品的用户关注公众号并注册会员。以公众号为据点,基于不断增长的新粉丝,开展多种类型的营销推广活动;提高会员裂变,把更多的企划活动抽奖放在线上、线下同步实施。一是提高会员积分含金量,让会员加大对会员系统的关注,更多的参与里面的活动。通过线上引流成为会员,实现线下消费;二是增加会员趣味性与吸引力。会员小程序内增设【分享好友赠积分】功能。引导用户关注参与活动,加入传播分享过程,主动分享活动给其他车主朋友,扩大活动曝光传播力度;对服务区前台员工进行培训与检查,要求每笔销售都要主动提示并顾客引导注册会员。
        一个改善的成功,是另一个新改善的开始。改善就是不断提高“应有状态”的成果级别。在标准化与横向展开的同时,进行新的“应有状态”的改善,提高标准的级别,通过不断提高标准的水平来提高组织的整体实力。

 

企业营销部  吴美玉



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