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工作标准梳理小感

发表时间:2019-7-11 10:34:00

        随着“聚焦服务  精益经营”工作的开展,工作标准梳理提上了日程,开始梳理工作标准的时候我一脸茫然,总感觉无从下手,也不知道工作标准能带来的实质作用是什么。
        刚开始标准工作梳理的时候我有一种做家务的感觉,本来是想收拾抽屉,结果引发了一系列的收拾事项,越收拾越多,越多越乱,于是出现了“眉毛胡子一把抓”的现象,索性都捣鼓出来重新安排吧,一屋子的东西无法下脚,不收拾也得收拾,最终原定收拾半天的计划就变成了一天,甚至更多时间才能完成。
        后来随着部长的指导,通过做了两个标准后,让我逐渐摸清了门道,甚至愈发上瘾,通过标准梳理我也获得了一些感受及方法。工作标准的梳理是抽丝剥茧的过程,是静心思考的过程,是总结完善的过程,是安排具体工作事项的过程,要有计划、有目标,要有有衡量标准和执行办法才行。
        首先将工作按性质不同进行分类。工作标准梳理初期,我们先对工作进行分类,根据工作性质不同,有按模块分类的,有按流程分类的,我负责的工作项目适合按模块进行分类,分为培训管理、外出交流、职称管理三部分;然后按照分类找出要梳理标准的对应项目。比如培训管理这项工作我按照培训组织流程进行分类,从而找出要梳理标准的对应项目,我把培训管理工作分为前期调研、前期准备、现场组织、效果评估;最后按照项目找出标准。标准就是一把尺子,是指导员工如何快速做好一件工作的工具,标准既要包含操作流程与操作办法、还要包括详细的工作内容及注意事项等。 
        梳理工作标准使我想到《丰田工作法》一书中提到的“错不在人,在于制度”,学习的时候听到过这样一个案例:你想让员工们把鞋统一摆放整齐,提示了很多次,想了很多办法,结果还是不能实现,摆放依然一塌糊涂。最后用了一个办法彻底解决,很简单就是画两条平行线,两条线的距离正好能摆下鞋,员工们挨着在线内摆放就好了。标准也是这样,能让员工知道这项工作需要怎么做,怎么做才是对的,这就是标准带来的魅力。
        当然标准也不是一成不变的,随着工作的推进、社会的发展、大趋势的挑战与变革,标准也要随时调整修改,才能适应企业发展,才能有效推进工作。标准与说明书或者指导手册不同,标准是细节的操作,是有衡量标准的,是客观存在的,是需要与时俱进的,而说明书或指导手册只是单个产品或工作事项的一个说明阐述,起到的是指导意义,不需要调整。
        梳理工作标准是一项长期的工作,尤其起步阶段,工作项目很多,所以需要保持持之以恒的态度,还要正确认识梳理标准的重要意义和作用。试想全面的标准能够教会我们工作,使工作做起来更加简单,不仅避免了工作丟漏项,同时还起到了新员工顺利承接工作的作用,最终实现我们年初定下的目标“没标准的创建标准,有标准的提升标准”。

 

 

综合管理部  郭玉兰



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