博发彩票官网

天气预报:
精益专栏

精益专栏当前位置:首页 >> 精益专栏 >> 客服中心:从“屏”前走向现场

客服中心:从“屏”前走向现场

———客服中心实践“三现主义”查找问题点
发表时间:2019-7-18 9:49:00

 

        今年以来,客服中心深化“精益管理”思想,贯彻“精益经营”理念,认真组织学习《丰田思考法》和《丰田工作法》等书籍,不断积累知识,将“所学”融入到日常工作中,真正为我“所用”。
7月17日,客服中心客服人员走出监控室,从电脑显示屏前走到了收费一线的工作现场,同稽查人员一并对收费站开展现场督查。
        一是通过不同岗位视角协助稽查人员发现收费站存在的问题,以专项整治为契机,整顿收费纪律,提升收费业务水平。其次,通过采取“现场、现物、现实”的“三现主义”观点实地收集客观的数据、现场询问、亲自确认。把握问题现状,找准问题方向,再进行具体分析查找出客服中心真正存在的问题,逐一整改,以便提升客服中心的服务水平和质量,满足和适应员工及客户的需求。

 

 

客服中心  颜孟坤



责编:admin  点击率:171 次



快捷导航

OA办公系统 收费政策 收费查询 监督平台
网上OA办公 总经理邮箱 投稿邮箱 在线读报

人力资源更多...

服务中心


违章查询

列车查询

航班查询

公交查询

精益专栏更多...


友情链接:盛兴彩票  迪士尼彩票  鑫彩网彩票官网,鑫彩网彩票  鑫彩网彩票官网  易发彩票  盛兴彩票  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!