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收费管理部开展收费秩序专项整治工作

发表时间:2019-8-5 11:10:00

        为整顿收费站工作环境,提高一线人员业务水平,保障组织机构改革后各岗位职责有效落实,结合公司“精益经营”管理理念,近日,收费管理部开展收费秩序专项整治工作,通过半个多月的整改,各项工作成效显著。
        一是严格管控收费业务。通过提要求、设定标准、定期反馈问题、督查整改等环节,在整治工作第一阶段,各站在收费业务方面整改效果突出,收费业务方面共违纪42次,较上半月(共违纪77次)降低83.3%,尤其是河间站、河间北站、高阳站从车牌车型到收费差错方面管控成效明显。
        二是特情处理规范性考评,尤其加大对各站绿通车辆、车型差异的核查,通过调取录像及交易数据、查看影像资料、与客服中心定期沟通等形式,对各站情况进行统一摸底,在堵漏增收方面各站严格把控,未出现违规操作,通过规范绿通验收查验环节,及时更新易混淆绿通车辆目录,为各站执行规范化提供了保障。
        三是严查工作纪律。通过调取录像、值班巡查、现场查看等方式对班组文员工作效能、综合服务站值班情况进行统一摸排,现阶段班组文员工作时间均在规定标准内,总体报送差错率较上月降低20%;夜间抽查综合值班室情况,值班人员均能做到遵守值班管理,未出现缺岗空岗问题。
        通过深入开展收费专项整治工作,全线从特情处理、收费业务、工作纪律等几方面均得到有效改善。但仍存在站口保畅不利、收费政策掌握不牢等问题,下一阶段,收费管理部将持续对收费业务、安全管理、环境卫生等方面进行整改提升。


收费管理部 左天瑞  

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