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改善力是一切工作的基础

发表时间:2019-8-9 9:41:00

         改善是指在人、机械、材料、方法之中找出浪费,然后迅速将这些浪费消除掉的行为。“改善力”是一切工作的基础,在工作中不断改善,才会让工作变得更高效。持续的改善才能不断的发现问题、解决问题,从而达到真正意义上的与时俱进。
        无法抗拒的智能时代对于人工生产劳动是一个冲击,但任何科学技术的产生是为了更好的辅助于人的生产,并非取代于人的生产。拥有解决问题的能力才是现代人类所应追求的发展方向。
        一方面是思想上要有发现问题、解决问题的意识。思想意识的转变才能付诸于行动,并指导于行为。具备了解决发生型问题的能力之后,下一步就是要具备解决“设定型”问题的能力。“设定型”问题并非空想、空谈,而是要根据方针、政策而设定。也就是要有危机意识,不能满足于解决问题的成果之中。例如:高速行业的转行与政策方面的调整,我们要熟练掌握政策,做好政策调整后的宣传与解释工作。然后就是新软件的使用方面,虽然有很多不习惯的地方,但我们不能被惯性思维所禁锢,应该尽快熟悉新软件,从而为全线的推广做好准备,唯有打破常规,才能不断创新。
        另一方面是为了“轻松”而改善。“作业+改善=工作”是大家对丰田工作的最深刻的印象。完成日常的工作内容称为作业,加之创新、改善思维,减少工作中的浪费才称之为工作。工作中如何做起来更轻松,让工作更高效是我们应该常有的一种工作状态,去除工作中的繁琐,减少工作中的浪费。才能在同等的时间内创造更大的价值。例如建立客服工作模板,对于特情记录、省中心发送信息、站口速查更改等,制定固定模板,减少编辑节约时间,即可以让工作简单轻松,又达到了工作的规范性,这就是改善的力量。
        改善力是一种能力,是一种习惯,短时的改善只能说是一种执行力的表现,持续不断的改善才是事态发展的前提。

 

 

客服中心 宋蕾蕾



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