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客服中心组织召开投诉分析讨论会

发表时间:2019-8-9 17:05:00

        为进一步提高服务质量和司乘满意度,提升窗口服务形象,客户服务中心8月9日组织开展投诉案例分析讨论会,收费管理部、养护管理部相关人员参会。
        会议本着分析案例、查找根源、总结问题经验、改进服务方式、避免投诉的目的,对投诉案例深入地进行了全方面的探讨、分析。讨论内容主要包括:一是投诉事件进行数据汇总,对突出存在的问题着重分析;二是对案例中的关键问题在目前采取相关措施的基础上进一步改善提升,同时,对工作人员现场解决问题时存在的难点进行探讨;三是根据绿通政策、计重政策、服务态度等原因引起的投诉,制定相关执行标准;四是为保障车辆快速通行,对于特殊车辆相关部门间积极配合,可根据现场情况灵活掌握、处理。
        通过此次会议的召开,为今后各业务部门之间的沟通交流打下了坚实基础,为有效提升服务品质明确方向,为减少投诉提供有力保障。


客服中心 李玉婷  

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