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管理是个“苦差事”

发表时间:2019-9-24 8:53:00

        近期在读詹姆斯·兰卡斯特的《精益管理的日常实践》,书中主要是讲作为蓝泰克公司CEO和拥有者的詹姆斯·兰卡斯特,如何在他的公司进行精益实践。
        詹姆斯对精益实践的热情是高涨的,对于精益思维也是非常赞同的,但在实践过程中却出现了大大小小的困扰,通过解决出现的问题,逐渐形成了一套精益管理日常实践的模式,并且得到了广泛推广。
        书中有一个章节叫做“喷涂线终身班长”,大概意思是,詹姆斯首先在生产车间的喷涂生产线上进行精益实践,将所有的流程都进行了标准化,将所有操作工人的工作顺序以及动作都进行了标准化,他投入了相当的时间和精力来实施,当然取得了相应的成效:工作效率得到提升;工作衔接更为紧凑,不会出现间断;喷涂质量得到明显提升……然而,当他出差一周回来后,兴致勃勃的来到喷涂车间检验他的劳动成果,现场却令他非常恼火,所有的操作工人又回到了改善前的状态:未按照从上往下,由左至右的顺序喷涂;下游出现了等待配件而无事可做的工人;螺丝部位有的被遮盖,有的裸露着……一切又回到了从前。
        我们的工作中同样会遇到这样的问题,当你协助员工将他的工作进行改善,并且指导实践过几次以后,你以为他掌握了并且会按照改善后的步骤去完成;当交给员工一项新工作,你协助梳理并建立标准后,你以为他已了解并能够融会贯通,事实并不像你想象的那么理想。
        书中的詹姆斯找到了他的老师兼顾问鲍勃,鲍勃亮出了他的法宝—走动式检查路线图,这个路线图是将每个车间的位置图都画出来,并且按照顺序按照时间安排进行现场检查,检查的内容不是监督,而是为了帮助现场操作人员解决问题,鲍勃将它称为“他所知道的如何稳定并保持现场作业水平的唯一途径”。当然,詹姆斯按照鲍勃的指导开始走动式检查,过程中他要时刻管理自己的情绪并控制住说的欲望,他需要认真倾听每个人的问题,不急躁;不能直接给出解决办法,而是引导现场管理人员自己想出解决办法等等。走动式检查从一开始实施便持续下去,起到了很好的效果。
        当然,走动式检查需要许多的前期准备和各环节的衔接,是一个系统化的管理模式。其中一个环节是让每个生产单元都定出自己的工作目标,如客服部门的“顾客挂掉的电话数”,发货部门的“准时出货率”,财务部门的“应收账款逾期天数”等,每天的走动式检查就要检查前一天的完成情况与目标的差距,如果达不到目标值,那么就是问题,就需要找出解决办法。这就是走动式检查的魅力所在,随时跟进,将管理落实在日常,通过管理机制帮助大家形成精益的习惯。
        我们经常会听说,管理不是一蹴而就,然而,我们实际的做法却希望管理可以一蹴而就。认为教会了就万事大吉,认为建立了标准就可以坐收渔翁之利。遗忘是自然规律,目标不明确就不能精准发力,这都是客观实际。要想保持工作水平的稳定和持续上升,就必须持续跟进,持续关注指导。
         詹姆斯在书中说过一段话:在每天早上做同样例行工作时,你有不同的选择,要么像梦游一样不动脑子,要么想方设法去寻找新鲜的细节,好让自己保持足够的兴趣。我要用心观察同事们对我的反应以及他们彼此之间的反应,学会关注同事们如何回应我的言行,以及他们接受我的辅导后获得了什么实际效果。我曾经以为当CEO的日子应该很不错,但这些年的经历纠正了我当初那种天真的想法。
        这就是我说管理是“苦差事”的感悟,想要做好管理就必须要坚持,要创新,要勤奋,要思考。管人理事都如此。

 

 

综合管理部 刘海燕



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